1. 概要
本ポリシーは、Blossaryでの購入に関する返品および返金の条件を定めたものです。お客様が安心してご利用いただけるよう、明確なルールを設けています。高品質な花をお届けすることが私たちの目標ですが、やむを得ない事情にも対応します。返品プロセスをスムーズに進めるための指針を提供します。
2. 返品の条件
商品に欠陥がある場合や配送中に破損した場合は、返品を受け付けます。返品をご希望の場合、商品到着後7日以内にご連絡ください。お客様都合による返品も、未使用の場合に限り対応可能です。ただし、返品送料はお客様負担となります。
3. 返品不可の商品
生花やオーダーメイドのフラワーアレンジメントは、特性上返品を受け付けられません。これらは鮮度が重要な商品であり、返品後に再利用ができないためです。また、特別なイベント向けにカスタマイズされた商品も対象外です。お客様のご理解をお願いいたします。
4. 返品の手順
返品をご希望の場合、まずお問い合わせフォームまたはメールでご連絡ください。その後、商品を指定の住所に返送していただきます。返品が確認され次第、返金手続きを開始いたします。手続きには通常5〜10営業日かかります。
5. 一部返金
配送遅延や一部商品の欠陥があった場合、一部返金が可能です。例えば、ブーケの一部が破損していた場合、その分の金額を返金いたします。お客様には状況を詳しくお知らせいただく必要があります。公平な対応を心がけています。
6. サービスのキャンセル
定期配送サービスをご利用の場合、次回配送の3日前までにキャンセルが可能です。それ以降のキャンセルは、次回分のお支払いが発生する場合があります。キャンセルはメールまたは電話で受け付けます。お客様の利便性を考慮した柔軟な対応をいたします。
7. 紛争の解決
返品や返金に関するご不満がある場合、当社で公正な解決を図ります。お客様からのご意見を丁寧にお聞きし、適切な対応を提案いたします。解決に至らない場合、第三者の調停機関を利用することも可能です。お客様満足を最優先に考えます。
8. お問い合わせ
返品や返金についてのご質問がございましたら、遠慮なくご連絡ください。お客様の問題を迅速に解決するためサポートいたします。お問い合わせは以下の連絡先までお願いします。
お問い合わせ
住所: 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前4-3-10
電話: +81 3-2574-5278
メール: [email protected]
